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Qualitätsmanagementsysteme sind Pflichtprogramm: die Kliniken haben die Wahl

Ein Vergleich der QM-Systeme DIN EN ISO 9000 ff, KTQ® und EFQM

Quality management systems are compulsory: clinics have the choice

Comparison of the systems DIN EN ISO 9000 ff, KTQ and EFQM

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Zusammenfassung

Krankenhäuser sind über die §§135–137 SGB V verpflichtet, einrichtungsintern ein Qualitätsmanagement (QM) einzuführen und weiterzuentwickeln. Eine Zertifizierungspflicht besteht für Krankenhäuser aber noch nicht. Qualitätsmanagement wird gemäß §137 Abs. 1 SGB V als Führungsaufgabe deklariert mit dem Ziel, die Qualität der Prozesse und Verfahren ständig zu überprüfen und kontinuierlich zu verbessern. Qualitätsmanagementsysteme sind einer der bestimmenden Faktoren des Unternehmenserfolgs. Krankenhäuser können die Qualität ihrer Leistungen ohne hohe Kosten deutlich verbessern. Defizite liegen meist nicht in der fachlichen Qualifikation des medizinischen Personals, sondern oft in Fragen der Führung, Kommunikation und Motivation, wie das Excellence Barometer® Gesundheitswesen (ExBa) des Fraunhofer-Instituts aufgezeigt hat. Die Einführung des QMs in einem Krankenhaus erfordert eine adäquate Auseinandersetzung mit in Frage kommenden QM-Systemen, um ein für die Klinik passendes Modell auszuwählen. Die bekanntesten QM-Systeme in Deutschland sind die DIN EN ISO ff, das EFQM-Modell und KTQ®. Der vorliegende Beitrag erläutert Aufbau, Anforderungen und Bewertungssystematiken der Modelle und vergleicht diese.

Abstract

According to §§135–137 SGB V (German Civil Code), German hospitals are required to introduce and develop an institutional quality management (QM) system. They are, however, currently not obliged to undergo a certification. The prime responsibility to introduce a QM system lies with the top management. The aim is to continuously monitor and improve the quality of the processes and practices in the hospital.

QM systems are one of the major constituents which influence the prosperity of an enterprise. Hospitals are able to improve the quality of their processes without significantly increasing the costs. The Excellence Barometer® Health Care (ExBa) of the Fraunhofer Institute has shown that deficits are usually not identified in the professional competence of the medical personnel but rather in respect to leadership abilities, communication and motivation.

The introduction of QM in a hospital requires an in-depth familiarity with the various QM systems to select an appropriate model for the own institution. The systems most commonly in use in German hospitals are DIN EN ISO ff, EFQM and KTQ®.

The article illustrates and compares the layout, requirements and assessment criteria of the various systems.

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Die korrespondierende Autorin weist auf folgende Beziehung hin: Springer-Verlag, Buch QM und Zertifizierung. Autoren Steinbrucker/Ertl-Wagner

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Steinbrucker, S. Qualitätsmanagementsysteme sind Pflichtprogramm: die Kliniken haben die Wahl. Radiologe 51, 835–843 (2011). https://doi.org/10.1007/s00117-011-2160-8

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